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与2003年抗击“非典”相比，此次的新冠肺炎疫情防控可谓是一场互联网时代的疫情阻击战。期间，线下电网企业通过开展线上服务以及应用大数据、无人机等新技术，既保障了电网安全运行，又避免了客户外出办电的传染风险，针对性的解决特定时期特定人群的特定用电需求，而且，还能宣传疫情防控知识、助企复工复产相关政策，展示了电网企业近年来转型发展的成果。 01电力大数据服务更精准
近日，经过备案核准，浙江部分企业陆续复工。为协助政府做好疫情防控及有序复工工作，国网浙江电力推出“企业复工电力指数”，运用营销系统海量数据建立算法，分析企业复工情况，并根据企业历史用电量情况、当日用电量情况等数据，对企业精准“画像”，得出复工指数，动态监测、直观反映企业的复工复产情况。据了解，该指数在国内尚属首次。
指数分为两个维度，可反映当日多少企业已开工及企业复工后负荷是否恢复到正常水平。指数一半反映复工企业用电量与去年同期的比值，一半反映复工企业的占比。如2月10日，浙江“企业复工电力指数”为25.42，这个指数是由复工电量比例31.47%和复工客户比例19.37%平均而来，分别代表19.37%的企业复工、企业生产水平已达正常情况的31.47%。当天，浙江各地级市中，“企业复工电力指数”最高的为舟山（63.54），最低的为温州（12.10），最高的行业是金融业（67.35）。
无独有偶，在山西，国网山西电力也充分发挥营销电力大数据在疫情防控中的决策分析作用，组织成立复工复产监测团队，通过线上远程协同办公模式，统筹组织安排电力大数据采集分析工作，制定行业电量及复工指标统计规则。科学验证统计算法的准确性，重点对医药行业、食品行业等进行“画像”，得出复工指数，然后通过国网营销大数据应用成果，统一对外发布企业用电复工情况，辅助政府及时掌握疫情期间社会各行业的发展走势。
此外，各地电网企业还结合实际情况，深化电力大数据应用，助力防疫、保电、助企复工等各项工作。如国网甘肃武威供电公司研发适用疫情管控、涵盖线下多项业务办理的微系统，线上完成健康自查上报、出入单位打卡测温、各场所防疫管理、客户用电业务网上预约等工作；杭州供电公司与杭州市滨江区政府开展数据合作，研发应用“电力大数据+社区网格化防疫”算法，把60个社区防疫纳入电力大数据管理…… 02“办电不见面” 2月7日，“网上国网”APP客户总数突破3000万户，日活跃客户数首次突破90万户；春节假期以来（1月24日-2月7日），线上渠道缴费业务183.97万笔，线上办电业务申请量3.24万件，减少客户外出成本近1700万元，减少人员外出187万人次。这是新冠肺炎疫情发生以来，国网客服中心积极推广线上服务的一个缩影。
据了解，新冠肺炎疫情发生后，该中心一手抓95598客服品质，一手抓“网上国网”服务创新，全力推出“办电不见面”，提高对手机客户端、微信公众号等线上平台的使用效率，既避免客户外出办电的传染风险，又提高了供电服务信息处理效率，显示了“网上国网”平台在特别时期承担战略性服务的作用。
其中，“网上国网”APP于2019年12月12日实现全网上线运营，在此次抗疫服务和民生服务领域中大显身手，分别于2月1日和2月6日推出“发热免费门诊”和“新型冠状病毒肺炎风险自评工具”功能。随后，为助力疫情防控、降低用电成本，国网客服中心按照国网公司服务企业复工复产12项措施要求，进一步优化完成“网上国网”版本调整，企业可快速申请办理减容、暂停、减容恢复、暂停恢复、基本电费计算方式变更等业务，实现线上申请“当日受理、次日办结”“先办理、后补材料”。
目前，一张覆盖全国的“网上国网”APP线上供电服务网正越织越密，驱动着供电服务转型升级，百姓生活中几乎所有的供电服务需求都能在一个“网上国网”APP里完成。 03“机器代人” “我一个人就能在主控室完成设备巡视工作，降低了疫情感染风险，这个智能机器人可是派上了大用场！”2月9日，国网甘肃天水供电公司330千伏兴仁变运维班班长黄小强介绍。疫情防控期间，天水供电公司变电运检中心除执行少人值班模式外，还充分利用科技手段开展“机器代人”和远程视频监控巡视。
“机器代人”即采用“高清视频管控+机器人”巡检模式，通过指定路线巡视，实现对站内运行设备的远程精准掌控。一方面，通过高清视频管控，工作人员可以清楚查看现场设备运行情况；另一方面，机器人每天自动根据程序设定进行红外测温，可以对运行设备进行实时监控，减少到站巡视带来的人员接触，并通过联合巡检实现变电站智能化管控。
不仅是电网运维检修，供电营业厅也积极应用智能机器人，减少人员接触感染风险。在浙江台州，各级供电营业厅暂停对外营业，台州供电公司特意把智能机器人营业员“电小e”搬到营业厅门口，为客户提供服务。“‘电小e’办电确保服务不打烊、不掉线，它解决不了的，再通过后台人工视频对话由值班人员答疑。”台州市椒江区供电营业厅班长傅微丝介绍。
同时，电网企业还对重点单位、医院、隔离点供电线路开展无人机智能巡检，不仅提升了巡检效率和质量，减少了员工外出时间和次数，也为防疫期间电网运维积累了经验。
实践证明，坚强智能电网与“大云物移智链”等新技术深度融合，在新冠肺炎疫情防控、助企复工复产两手抓工作中已经并将继续发挥重要作用。 （编辑：逍遥客）
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